Система Клиент Банк Уралсиб Уфа Инструкция
Банк УРАЛСИБ — один из крупнейших универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Система Клиент-Банк. Тел.: 8 495 723-77-77 - по Москве, 8 800 200-55-20 - по России (звонок бесплатный). Долгое время, являясь клиентом 'Уралсиб' банка, считал его одним из самых лучших. Но, после того, как. Недавно отправлял через уралсиб (с маленькой буквы, т.к. Банк даже слова хорошего не заслуживает) перевод по системе Контакт. Отправлял из г. Филиал ПАО 'БАНК УРАЛСИБ' в г. Системы Клиент-Банк. Система Клиент-Банк. Возможности системы Банк-Клиент. Сравнение систем Клиент-Банк.
Я - хозяйка консалтинговой компании по оказанию бухгалтерских и юридических услуг, фирма - достаточно уже развития, есть клиенты в Ростове-на-Дону, Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Волгограде, Воронеже и др. Начала приводить клиентов в Уралсиб еще в 2012 г. Очень нравилось качество обслуживания и отношения к клиентам. Но то, что случилось в конце декабря 2017 г. В Ростовском офисе, повергло меня в шок, глубоко оскорбило и отбило, наверное, навсегда иметь какое-либо сотрудничество с данным банком. Расскажу вкратце, так как нет желания больше сталкиваться с грязью, которой меня полили сотрудники Уралсиба. А именно - управляющая операционным офисом 'Ростовский' Ч-ва Е.Т., а также её сотрудник, начальник отдела финмониторинга - Елена Г.
(к сожаления, фамилии не знаю). Ряд клиентов сообщили мне, что у них была инициирована проверка деятельности банком, потом вышеуказанные сотрудники начали приглашать их на беседы и сообщать, что у них неверно ведется бухгалтерия и из-за этого возникли проблемы. И что лучше поменять бухгалтера на опытного специалиста, которым и является Наталья Г. И что, если она будет вести бухгалтерию моих клиентов - то у них не будет тогда никаких проблем. А если нет, то могут возникнуть проблемы и в налоговой, ведь банк и туда может передать сведения. Вы конечно меня извините, но это очень нечестная игра. И от банка я никак не ожидала такого поведения, да и за более 20 лет практики, никогда и не сталкивалась с таким безобразием.
Презентация на тему криптографии. Ряд клиентов, действия указанных сотрудников, вынудили закрыться. Результатов разборок уже не требую от этого банка, потому что весь авторитет и вес Уралсиба рухнул в моих глазах. Конечно клиентов по всем городам я не хочу оставлять в этом банке после такого случая. Ведь сотрудниками банка намеренно порочится моя репутация и дается оскорбительная оценка лично мне. А это недопустимое поведение. Очень жаль заканчивать свое сотрудничество на такой ужасной ноте, после нескольких лет прекрасного сотрудничества с Уралсибом.
Результатов и ответов на мое письмо не жду от Уралсиба. Да и решение уже приняла о полном прекращении 'поставок' клиентов этому банку. Просто не могла промолчать о вопиющем факте безобразия в отделении банка. Может не мне, так другим клиентам поможет это не попасть в аналогичные ситуации. Советую всем обходить стороной банк, в котором сотрудники ведут столь нечестные игры. Здравствуйте, Юлия!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы детально проверили все обстоятельства и готовы предоставить комментарии по сути Вашего обращения. Федеральным законом о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, на кредитные организации возложена функция по контролю определенных законом операций клиентов. В рамках соблюдения данных требований Банком может быть инициирована проверка ведения хозяйственной деятельности клиентов. Нам искренне жаль, что действия Банка в рамках исполнения требований законодательства РФ вызвали у Вас негативные впечатления о работе Банка.
Сообщаем также, что в результате проведенной Банком проверки, изложенная в отзыве информация о факте некорректного поведения со стороны сотрудников Банка не нашла своего подтверждения. Если по результатам рассмотрения обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Банк УРАЛСИБ. Хотим выразить искреннюю благодарность от компании ООО 'Промэнергогаз' сотруднику Филиала 'Юго-Западный' ПАО 'УРАЛСИБ' г. Краснодара Шумову Виталию Игоревичу за квалифицированную помощь и премиальное обслуживание нашей организации, а также заряд позитива на весь рабочий день. Мы с вашим банком сотрудничаем уже 17 лет, обслуживание на высшем уровне.
Недавно по совету вашего специалиста установили две очень нужные услуги 'Светофор' и sms оповещение об остатках. Впредь также нас оповещайте о новых интересных услугах. Будем рады сотрудничать. Уважаемый Станислав!
Благодарим Вас за положительную обратную связь и пожеланиях о работе Банка, для нас это очень важно, поскольку наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов! Мы обязательно доведем до сотрудников технической поддержки Банка Вашу благодарность. Для полноценного анализа работы, мы просим Вас более детально описать консультации сотрудников, благодаря которым Вы высоко оценили качество обслуживания в офисе Банка, с указанием дат событий. Мы будем очень признательны за эти данные, которые мы сможем поставить в пример всем специалистам Банка.
Дополнительно сообщаем, что информацию о номерах телефонов и режиме работы офисов Банка Вы можете найти на официальном сайте Банка в разделе «О банке». Рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество! С уважением, Банк УРАЛСИБ.
19 октября 2017 г. Обратился отделение Покровское ПАО Банка Уралсиб с заявление о возврате на руки исполнительного листа ФС № 012453486. Отделение было пустое, вежливый управляющий Х-в Федор Николаевич любезно предложил свою помощь, в случае возникновения вопросов. Сотрудник отвечающий за работу с юридическими лицами долго не могла понять что от нее хотят, в итоге около 40 минут я провел в отделении чтобы просто подать заявление об отзыве исполнительного листа. Во время моего прихода в отделение пришел постоянный клиент (представитель юридического лица) и прождал около 30 минут чтобы поставить штамп на его заявлении.
Положения ЦБ № 285-П ЦБ РФ от 10 апреля 2006 г. Предусматривает возврат исполнительного документа не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. 26 октября 2017 г. Я приехал в отделение Покровское ПАО Банка Уралсиб для получения исполнительного листа. Каково же было удивление сотрудницы, обслуживающей юридических лиц словами не описать.
Краснодар
Она сказала: 'А Вам что, звонили?' Мои убеждения о том, что я понимаю, что п. Положения ЦБ № 285-П установлены жесткие сроки и поэтому я приехал спустя неделю сделали своё дело. И она ушла, но обещала вернуться.
Долгие хождения, просьбы подождать, звонки и вот спустя час сотрудница по имени Альбина попросила зайти к ней в кабинет и сообщила'Выяснили!' Ваш лист на Ефремова и завтра 27 октября 2017 г. По внутренней почте нам его передадут, оставьте свой телефон и как только он будет у нас, я Вас проинформирую! Настало 27 октября, 28, 29, 30 - звонков он Банка Уралсиб не было! 31 октября собрался поехал: Сотрудник, обслуживающий юридических лиц, снова куда-то отходила, звонила и ничего конкретного не могла сказать. На мое 'счастье' рядом оказался Х-в Федор Николаевич - управляющий отделением Покровское Банка Уралсиб.
Около 15 минут он куда-то звонил, делал вид что пытается решить мою проблему и сообщил ваш лис застрял где-то в отделе доставки. Я человек терпеливый и уже трижды приезжаю в банк и нужно хоть немножко уважать клиентов. На мою фразу, что я напишу ЦБ, прокуратуру и приставам уважаемый Федор Николаевич, призванный повышать лояльность клиентов к Банку Уралсиб заявил: да пишите куда хотите? С таким отношением руководящего звена, есть большие сомнения что Банк Уралсиб держит курс на высокий уровень обслуживания.
Здравствуйте, Юрий! Благодарим Вас за обратную связь. Наш Банк серьезно относится к повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому изложенные Вами сведения имеют для нас особую значимость. Нам известно, что с Вами уже связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по сложившейся ситуации. Хотели бы Вас заверить, что Банк предпринимает все возможные и необходимые действия для ускорения ее разрешения. Об итогах Вы будете проинформированы дополнительно.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк УРАЛСИБ. Срок действия моей пластиковой карты в рамках зарплатного проекта заканчивается в октябре 2017 г.
Сотрудники банка позвонили в офис организации и сообщили, что для меня перевыпущена зарплатная карта. Комиссию за годовое обслуживание карты мой работодатель честно заплатил. Вчера решила ее забрать, обратившись в офис банка. Дождавшись своей очереди изложила цель своего обращения.
Операционистка попросила паспорт и проверив в своей базе выдала ответ: 'Ваша карта готова, обращайтесь в период с 10:00 до 17:00 в будние дни, или в субботу с 10:00 до 15:00.' На часах было 17:20, обслуживание физических лиц ведется до 18:00. Видимо, час рабочего времени операционистки предназначен для решения более важных задач, чем выдача уже ГОТОВОЙ КАРТЫ.
И для чего тогда было просить паспорт? Как быть если режим моего рабочего времени (в том числе и суббота) совпадает с режимом выдачи карт в офисе этого банка? И если раньше карты мог получить директор, то сейчас банк выдает карты исключительно владельцам. Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв и информацию! Нам очень жаль, что качество обслуживания в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. По нашим данным, с Вами уже связался руководитель офиса Банка, в котором Вы обслуживались для предоставления комментариев по Вашему вопросу. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Если у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Банк УРАЛСИБ. Хотите более 1,5 лет согласовывать получение кредита - обращайтесь в Уралсиб! Хотите, чтобы банк в одностороннем порядке повышал% ставку по кредиту - обращайтесь в Уралсиб! Хотите, чтобы Вам без всяких причин навязали заранее невыполнимые ковенанты - обращайтесь в Уралсиб! Хотите, чтобы Вам необоснованно отказывали в выдаче траншей по Договору ВКЛ - обращайтесь в Уралсиб!
5. Хотите, чтобы за недобросовестную работу сотрудников банка банк применял неустойки к Вашей организации - тогда вам точно в Уралсиб! Хотите, чтобы после полного расчёта по обязательствам кредитных договоров, банк отказывал в снятии обременения на объекты залога - это возможно ТОЛЬКО в УРАЛСИБЕ!!! Данные выводы мною сделаны на основании личного опыта.
Группа Компаний, где я работаю юристом, активно сотрудничала с Уралсибом на протяжении многих лет по различным направлениям (кредитование, эквайринг, обслуживание расчётных счетов, РКО). Несмотря на положительную истории Группы Компаний за весь период сотрудничества, банком были созданы условия, препятствующие и прямо наносящие вред ведению хозяйственной деятельности. В результате Группа компаний приняла решение о рефинансировании действующих кредитов и переходе на полное обслуживание в другой банк.
Но Уралсиб применил излюбленную тактику: 'на словах' управляющий директор по ЦР приносил извинения от имени банка и обещал своё содействие, а 'на деле', спустя 2 недели, объявил о намерении банка удержать неустойку за досрочное прекращение действия договора в сумме 2 млн. Сумма неустойки хотя и была снижена, но денежные средства были списаны банком 'безакцептно' с наших расчётных счетов, при этом отказывая в снятии обременения без подписания Соглашения об отсутствии разногласий. И только после обращения в Арбитражный Суд обременения были сняты банком. Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. В первую очередь, позвольте поблагодарить в Вашем лице группу компаний за длительное сотрудничество с Банком. По нашим данным, обслуживание всех договоров по указанным Вами компаниям производилось в строгом соответствии с действующими законодательными нормами и условиями договоров.
Кроме того, по всем указанным Вами вопросам с Вами уже взаимодействует уполномоченный сотрудник Банка. В случае возникновения вопросов, просим направлять их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма 'Банки.ру/ Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Банк УРАЛСИБ. Обескураживает общий уровень некомпетентности сотрудников банка по вопросу обслуживания юридических лиц. История такова. Два года назад наша компания ИП П-в подписала договор с банком на предоставление терминала с функцией оплаты операций онлайн.
Год терминал не использовался, но абонентская плата исправно платилась. В августе этого года, попробовав совершить операцию, мы обнаружили, что терминал не работает. В службе поддержки нас уверили, что дело в сим-карте, однако ее замена не помогла. В итоге: нашу заявку приняли и в течение трех (!!!!!) недель пытаются заменить нам терминал. Точнее, через две недели сам терминал заменили, а вот основную функцию оплаты онлайн подключить 'забыли'. Следующая версия отсутствия основной функции оказалась еще более комичной: у нас, оказывается, нет счета в банке и не указан ОКВЭД (я дико извиняюсь, но если так, то куда поступали деньги в прошлом? Телепортировались наличными?
И почему в договоре с вами указаны все эти данные и злосчастный ОКВЭД?)). К огромному сожалению, банк совершенно не занимается проверкой профессиональный компетенций своих сотрудников, в результате чего клиенты теряют деньги. К слову, никаких извинений и компенсаций за такое чудовищно долгое решение простой проблемы никем из сотрудников там и не было предложено. Крайне разочарованы. Добрый день! Месяц назад обратился в офис банка Уралсиб за открытием расчетного счета. Менеджер Иван передал мне визитку и попросил прислать учредительные документы и заполненную анкету на предварительную проверку, что и было сделано.
Далее была назначена встреча, на встречу я пришел с полным пакетом документов на свою компанию и на ИП, так как мне необходимо было два счета. По ИП документы отправляли дважды на почту менеджеру, хотя на встрече он снимал копии, но чудесным образом документы все время пропадали. В итоге счет на ИП мне открыли спустя две недели, но токен до сих пор я не получил, наверное потому что менеджер Иван забыл его заказать.
Что касаемо ООО, через месяц позвонил второй менеджер Виталий и сказал, что в открытии счета мне отказано. Очень странно получается, документы подавались одновременно, а только спустя месяц позвонил менеджер. Такое впечатление, что сотрудники просто их потеряли!!!! В общем, счет как ИП мне не нужен, раз не открыли на ООО. Прошу вернуть мне комиссию, уплаченную за ИП в размере 5100 руб, так как счетом я не пользовался, мне даже повторюсь, банк-клиент не подключили. Крайне недоволен обслуживанием и временем предоставления услуг.
Контрагентам не посоветую Ваш Банк! Счет, как ИП ненужен, я не собираюсь обслуживаться в нескольких сразу!!! Верните комиссию. Мне все равно, кто будет возвращать комиссию, Банк или менеджер, который работать не умеет. Жду Вашего ответа с нетерпением. Здравствуйте, Константин!
Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому изложенная Вами информация имеет особую значимость для нас. По нашим данным, комиссия за открытие расчетного счета уже возвращена на Ваш счет. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Приносим Вам искренние извинения за то, что качество обслуживания в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. С уважением, Банк УРАЛСИБ. Приветствую, коллеги!
В целях стимулирования работы Одинцовского отделения банка Уралсиб в области оформления эквайринга решил оставить данный отзыв, ибо накипело! Подали заявку на оформление эквайринга и установку терминала и вот уже три недели нам ничего не могут поставить, пойдет четвертая неделя, уже считайте месяц мы теряем деньги, люди не имея возможности оплатить услугу наличными просто разворачиваются и уходят. Клиентами банка являемся с 2011 года и никаких претензий не было и их не было в случае своевременной установки терминала, все документы оформили в течение недели и обещали, что в начале второй недели оформления монтажники привезут и установят терминал, но тут всё замерло, монтажники не появились не на вторую и даже не на третью неделю. Я устал звонить в банк с вопросом 'ну что?' , обратная реакция была 1 раз в четверг третьей недели, позвонил монтажник, спросил что то про интернет и пропал дальше.
В общем накипело, деньги теряем, слов нет, одни эмоции! Всем спасибо за внимание). Здравствуйте, Рантик! Спасибо за Ваш отзыв.
Мы дорожим мнением клиентов и хотим, чтобы качество обслуживания соответствовало Вашим ожиданиям. Нам жаль, что при обращении в офис Банка у Вас сложилось негативное представление о работе специалистов. Безусловно, подобные сроки установки эквайрингового оборудования недопустимы, поэтому мы предприняли все возможные меры для исключения подобных ситуаций в будущем. По нашим данным, оборудование уже установлено в Вашей торговой точке. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приложим все усилия, чтобы Ваше дальнейшее взаимодействие с Банком было комфортным. Спасибо, что Вы с нами. С уважением, Банк УРАЛСИБ. В тарифах на РКО сказано: Платежи на счета физических лиц за пределы банка до 300 тыс.руб. В месяц включительно не тарифицируется.
А от 300 тыс. Я провел 2 платежа - на 107 800 р. И на 200 000 р., общая сумма 307 800 р. Обычно комиссия в нормальном банке бралась бы с суммы превышающей 300 тыс. То есть с суммы 7 800р.
Я бы заплатил комиссию 78 р.(собственно я этого и ожидал). Но только не в Уралсиб банке.
Зато что мой второй платеж превысил общую сумму в 300 тыс./мес с меня незамедлительно содрали 2 000р. Если я бы провел 190 тыс с меня бы ничего не взяли но за 200 тыс сразу содрали 2 000р. Я подумал ошибка наверное вышла и обратился в банк, но меня уверили что все так и должно быть, и что я просто не так понял тарифы на РКО и рекламные СМС. Работаю с данным банком несколько лет, но такого не ожидал. Даже жадный СовкомБанк такого себе не позволяет. Так что, будьте осторожнее уважаемые предприниматели и выбирайте банк для своего бизнеса более внимательно.
Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего Банка. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление по результатам взаимодействия с Банком и готовы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию. Вами с расчетного счета был осуществлен перевод денежных средств в сторонний Банк на сумму более 300 тыс. Рублей в августе 2017 года. В соответствии с Тарифами Банка: - при осуществлении переводов на счета физических лиц до 300 тыс.руб. В месяц включительно комиссия за перевод не взимается, - при осуществлении переводов на счета физических лиц от 300 тыс.руб.
До 2 млн.руб. В месяц включительно, за пределы Банка, взимается комиссия за перевод в размере 1% от суммы перевода.
Ставка комиссии, применяемая к платежу, определяется исходя из сумм операций, проведенных в течение календарного месяца. При этом платеж, который приведет к превышению границы интервала месячного объема операций тарифицируется по ставке в полном объеме.
С Тарифами Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по ссылке Во избежание списания комиссии рекомендуем Вам проводить операции переводов в пределах указанных ежемесячных лимитов. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Банк УРАЛСИБ. Проблема перегенерации 'ключей' доступа к банк-клиенту. Уже несколько дней не могу войти в банк - клиент для работы. 05 июня провела в банке 3 часа пока сделали новые 'ключи', отправили со словами 'все, завтра можете пользоваться'.
Наступило завтра - нет не могу, (Еще 15 минут с техподдержкой по телефону) оказывается, еще нужен какой то сертификат, изготовление которого занимает от 2 часов до 5 суток! О котором мне не посчитали нужным сообщить. На мои претензии (с начальником обслуживания юр.лиц) 'ну это же не я делаю'. Управляющая в отпуске, заместителя нет в принципе, в отделении никого выше нач. Каждый делает что хочет. Такой сервис и технические программы в наше время просто поражают.
Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за обратную связь и готовность поделиться своими впечатлениями о нашей работе. Мы приняли во внимание Ваши замечания в части работы сотрудников Банка и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем, хотели бы Вас заверить, что Банк предпринимает все возможные и необходимые меры для повышения комфорта при использовании клиентами дистанционных каналов обслуживания. По нашим данным, с Вами уже связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по Вашему обращению. Для нас крайне важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках текущего отзыва.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ. Обмен валюты.
Пришла в банк 21.06 В правилах банка написано: 'Покупка наличной иностранной валюты за наличную валюту РФ, в том числе покупка поврежденных денежных знаков иностранного государства'. Но мне отказали в приеме такой купюры, аргументируя тем, что ей пользовались, она не новая. Еще и ввели комиссию на обмен, которой раньше не было. Объясните мне с каких пор деньги, которыми пользовались, обесценились, что их не принимают на обмен? Была хорошего мнения о банке, но этот случай все испортил. Надеюсь этот отзыв пригодится пользователям и они не будут тратить время на этот банк. Здравствуйте, Виктория!
Благодарим Вас за сотрудничество с банком и оставленный отзыв. Позвольте предоставить Вам комментарии по сути Вашего обращения. В соответствии с Указаниями Банка России 'О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации', при приеме и пересчете наличной иностранной валюты кассовый работник осуществляет проверку внешнего вида денежных знаков иностранных государств, определяет является ли принимаемая наличная иностранная валюта законным средством платежа и проводит проверку подлинности банкнот.
Поврежденные банкноты, не имеющие признаков подделки, могут быть куплены за рубли либо заменены на неповрежденные банкноты, либо приняты для зачисления на банковский счет, либо приняты на инкассо. Виды возможных операций с поврежденными банкнотами определены в зависимости от степени и характера повреждения этих банкнот в Правилах банка (выписка из которых размещена на стенде в офисе банка). Предъявленная Вами в кассу банкнота, была проверена кассовым работником и с учетом характера ее повреждений отнесена к категории поврежденных банкнот, которые не могут быть приняты как для покупки за наличную валюту Российской Федерации, так и для обмена на неповрежденные, а могут быть приняты только на инкассо с последующей отправкой в иностранный эмиссионный банк для получения впоследствии возмещения. Учитывая, что в перечне операций офиса продаж отсутствует операция 'прием денежных знаков иностранных государств для направления на инкассо', Вам было отказано в приеме указанной банкноты.
С информацией о перечне операций с наличной валютой Вы можете ознакомиться на сайте банка , выбрав соответствующий регион. Дополнительно сообщаем Вам, что тарифы по операциям с наличной валютой также размещены на сайте банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем Вам предложить услуги, которые будут соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Банк УРАЛСИБ.
Обслуживаюсь в банке как юридическое лицо. Платежки проходят оперативно, нет очередей, девчонки оперативно всё оформляют. По условиям он-лайн депозиты необходимо размещать до конца рабочего дня, но по предварительному звонку девчонки-операционисты мне индивидуально продляют время.
Спасибо им за это. Клиент-банк тоже достаточно неплохой, деньги на зарплатные карты оперативно зачисляются (сразу после отправки реестра). Продолжайте работать в том же духе! Отдельное спасибо Альбине! Всегда встречает с улыбкой.
Добавлю еще один нелестный отзыв со своей историей 'сотрудничества' с банком. Открыл в банке расчетный счет ИП. При открытии счета помимо стоимости открытия в соответствии с тарифами обязал купить какой-то сертификат на юр. Консультации за 5 000 рублей. По телефону мне проговаривали общую сумму открытия счета 6 810 р, но только в офисе банка я узнал, что в кассу банка идет только 1 810 р. Бог с ними, с деньгами, но после открытия счета мне не одобрили пользование клиент-банком, сказали, что буду носить к ним бумажные платежки, пока они не проверят все мои платежи в течение месяца (несмотря на то, что я им предоставил все договора по основным платежам). Меня такая ситуация не устраивала, и я написал заявление на закрытие расчетного счета.
В итоге просто так потерял кучу времени, около 8 т. Денег (1 400 р. За обслуживание расчетного счета списали в последний день мая, через 4 дня после открытия), а также внес смуту среди своих клиентов, разослав им письма с реквизитами нового счета, который закрыл через пару недель. Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого банком сервиса. Ваше мнение о качестве нашей работы очень важно, так как помогает нам совершенствоваться и повышать уровень клиентского обслуживания в банке.
Мы подробно рассмотрели Ваше обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По нашим данным, с Вами уже связался сотрудник банка для предоставления комментариев по сложившейся ситуации. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва.
Если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / С уважением, Банк «УРАЛСИБ». Два года назад открыли расчетный счет в банке, обороты небольшие, платежек было мало. Буквально 2 дня назад узнаю, что счет заблокировали (хотел провести платежку через клиент-банк), как оказалось заблокировала служба безопасности из-за якобы отсутствия по юридическому. Адресу редко появляюсь - спорить не буду, но офис у меня там, договор аренды есть, не понимаю, почему я должен там сидеть и ждать какой-то там проверки, какой-то службы банка??? То есть чтоб было понятно, кто-то приехал, без звонка и предупреждения, посмотрел, закрыто, вывески нет, сделал вывод, что моя фирма не находится по юр. Адресу, заблокировал счет.
Никто не позвонил с банка и не сказал, что у нас проверка, что счет заблокирован. Узнал только в день, когда нужно было платить НДС. Теперь сказали ждать еще 1 проверку, после которой могут расторгнуть договор, если меня не будет по юр. В моей фирме работает 1 человек - это я. У меня нет времени сидеть в офисе мне нужно работать, но службе безопасности наплевать на это!!!!!!
В общем никому не советую обслуживаться в этом банке. Ситуация не решена не могу оплатить подрядчикам, ждем проверку))). Открыл ИП, стал искать банк подходящий мне под мои требования. Выбрал из трех подходящих мне банках Уралсиб, так как на сегодня там проходит акция 3 месяца РКО плюс открытие счета бесплатно и у меня там открыт счет. Приехал в банк.
Девочка не смогла мне ответить ни на один мой вопрос по стоимости услуг в тарифе РКО. Попросил показать распечатку, у нее ее тоже нет. Согласился, так как спешил и в принципе тарифы читал в интернете. Заполнил заявку, предоставил все документы. Менеджер предупредила меня, что мне позвонят из СБ и далее открываем счет. Вчера звонит мне СБ, все спросила.
Далее самое интересное, звонит мне девочка из отделения банка и говорит, открытие счета Вам одобрили, но так как Вам все предоставляется бесплатно, Вы должны купить у нас одну из пяти услуг, стоимостью в среднем 5 000 руб. За каждую, а именно страхование здоровья моих клиентов, какой-то адвокат, бухгалтер и тд., в общем все то, что мне от банка точно не нужно. Я естественно отказался. Сегодня эта же девочка перезванивает и говорит, что так как я отказался от доп. Услуг, они подумали и дают мне последний день бесплатно открыть РКО, но внести 1 000 руб. Себе на счет Если бы сразу предложили этот вариант я бы согласился, но после такого отношения банка к своим клиентам, предугадать, как поведет себя банк в процессе работы не возможно. Никому не рекомендую данный банк.
Играют не честно. ООО «Бр», является клиентом ПАО «Банк Уралсиб», в дополнительном офисе «Бизнес-Центр Фрунзенский» в городе Москва 23 июня 2005 года (Договор Р2288304). 24 июня 2005 года был подключен тариф Банк-Клиент Онлайн и осуществлялся удаленный доступ к платежам, уплате налогов, выпискам и т.д. Так как компания занимается оптовой торговлей полимерным сырьем (более 10 лет снабжаем полимерным сырьем производственные компании, закупая для них сырье на крупнейших заводах-изготовителях), по счетам проводились крупные проводки. Отчетность компания ООО «Бр» сдает всегда в срок, претензий ни от одной из налоговых, страховых, пенсионных фондов нет. За все время существования компании не было ни одного штрафа или претензии в неуплате налогов и нелегальной деятельности. 9 сентября 2016 года при попытке получить выписку через Банк-Клиент Онлайн было обнаружено, что доступ закрыт.
При телефонном обращении в банк, выяснилось, что заблокирован весь удаленный доступ. Никаких требований о предоставлении дополнительных документов о компании не предъявляли. При обращение в отделение банка, устно сообщили, что служба безопасности отказывается разблокировать удаленный доступ к Банк-Клиенту Онлайн и вообще 'рекомендует' перестать обслуживаться в данном банке. На запрос о предоставлении письменной формы и объяснения причин такого отказа, сообщили, что банк справок не выдает, а сотрудники данного отделения банка не могут предоставить данную информацию.
При обращении к начальнику отделения данного банка сообщили, что причину блокировки сообщить не могут. Заметим, что ни у одной из гос. Служб нет претензий к ООО «Бр».
Обратили внимание, что в соответствии с п. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Кроме того, банк в своей деятельности не вправе «присваивать» себе функции фискального органа (постановление АС Дальневосточного округа от 7 мая 2015 г. N Ф03-1619/2015).
На основании вышеизложенного просили банк объяснить причины блокировки Банк-Клиента Онлайн и расчетного счета. Разблокировки Банк-Клиента в течение 3-х дней с даты получения требования. Ответ от банка до сих пор не получен, Банк-Клиент Онлайн не работает. 29 марта 2017г. ООО «База резерва» предоставило на подписание в ПАО «Банк Уралсиб», в дополнительном офисе «Бизнес-Центр Фрунзенский» Дополнительное соглашение о списании денежных средств с расчетного счета клиента. Аналогичное соглашение неоднократно подписывалось с банком. Однако до сегодняшнего дня предоставленное соглашение банком не подписано и никакого ответа не дано. 31 марта 2017г.
ООО «Бр» направило письменное заявление с просьбой в кратчайшие сроки подписать дополнительное соглашение или в письменном виде сообщить почему такое подписание невозможно. Ответа до сих пор нет. Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за Ваш отзыв. По итогам проведенной проверки сообщаем Вам, что банк действовал согласно требованиям законодательства в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, в соответствии с которыми на кредитные организации возложена функция по контролю определенных законом операций клиентов. Принципиальной позицией банка является исполнение всех требований ЦБ и Росфинмониторинга, а также содействие контролирующим и правоохранительным органам в выявлении и пресечении незаконной деятельности компаний в рамках 115-ФЗ.
Мы надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Банк УРАЛСИБ.
Самый положительный отзыв о сотрудниках банка Уралсиб в Орле. Благодарна за своевременную и квалифицированную помощь менеджеру Александру по работе с юр.лицами. Рекомендую всем желающим ИП и юр.лицам открыть РКО именно в этом банке. Будете довольны и тарифами, и качеством обслуживания. При сбое в работе с клиент-банком позвонила в отделение банка по ул. Октябрьской, менеджер Александр тут же в течение 5 минут прибыл по адресу и устранил причину сбоя, помог оформить платёжное поручение, так как в этот день мне необходимо было провести оплату аренды помещения. Спасибо огромное.
Здравствуйте, Алексей! Спасибо за Ваш отзыв. Позвольте предоставить Вам комментарии по сути Вашего обращения.
В 2012 году между юридическим лицом, представителем которого Вы являетесь, и банком был заключен двухсторонний договор банковского счета на основании которого открыт расчетный счет. Согласно условиям договора, банк имеет право вводить новые тарифы и вносить изменения в действующие тарифы, а также списывать со счета клиента суммы комиссии за осуществление расчетно-кассового обслуживания. С, были введены в действие тарифы банка, в соответствии с которыми за ведение счета при отсутствии операций на счете клиента в течение 6 месяцев, взималась комиссия в размере свободного остатка, но не более 1000,00 руб. Таким образом, в связи с отсутствием операций по расчетному счету с 2013г., списание комиссии произведено в соответствии с условиями договора и тарифами банка. Тарифы являются общедоступными, ознакомиться с ними можно в любом офисе банка или на интернет-сайте www.uralsib.ru.
Уведомление об изменении тарифов также направляется клиентам посредством системы Клиент-Банк. К сожалению, Вы при открытии счёта отказались от использования данной услуги. Кроме того, на адрес, указанный Вами в заявлении при открытии расчетного счета, банком неоднократно направлялись письма с просьбой проинформировать банк о произошедших в Вашей организации изменениях.
Вы в офис банка для предоставления указанных сведений не обратились. Также сообщаем Вам, что в целях обеспечения контракта Вам был открыт отдельный счет в рамках договора о предоставлении банковской гарантии. С данного счёта списание комиссий не производилось.
Мы надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ. Здравствуйте, уважаемый владельцы, топ менеджеры, представители данного банка! Сегодня закрывала счет в вашем банке отделение Охтинское рядом с Июнем в СПб. Под дружное: дура, овца, психбольная, истеричка, неудачница, 'щас' полицию/скорую помощь/пожарников вызову, сядь, заткнись и т.д. 2 часа я ждала, пока Т.
М-на 'сообразит', что она на работе и надо бы поработать. И это я заранее подъезжала с вопросом: как проходит процедура закрытия счета? Давно хочу написать про ваше отделение без директора и без управления: ну нельзя же так за мои же деньги, товарищи?
Или для вас закон не писан? Что за люди там работают, что за отношение? Тарифы повышались несколько раз - меня не предупреждали.
В отделении я была одна, меня просто не обслуживали, моим вопросом не занимались. Т., кстати, сказала, что законы РФ для нее не законы, она сама по себе, что я не клиент для нее, а она не сотрудник банка на рабочем месте. Обращалась к ржущим сотрудницам со словами 'уберите эту овцу отсюда, с глаз моих долой'. А не хотите ли ответить за слова и оскорбления? Вывод: пора чистить ряды недобросовестных сотрудников!
Мнение о банке отрицательное. Здравствуйте, Анна! Спасибо за проявленный интерес к нашему банку и предоставленную обратную связь! К сожалению, у нас, по объективным причинам, нет возможности проверить, что именно сказал Вам сотрудник банка. Поэтому приносим Вам извинения, если обращение сотрудника было грубым. Информируем также Вас, что со всеми сотрудниками отделения, в котором Вы обслуживались, проведено дополнительное обучение по стандартам обслуживания клиентов. По нашим данным, с Вами уже связался представитель банка для предоставления комментариев по сложившейся ситуации, а также Вам было предложено повторно открыть расчетный счет в любом удобном для Вас отделении банка на выгодных для Вас условиях.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках текущего отзыва. Анна, мы будем рады видеть Вас в офисах нашего банка. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ. Уважаемый Банк! С 2014 года обслуживаемся у Вас. Раньше были отделения Маяковское, Таганское (г.
О работе сотруников в Маяковском только отличные отзывы, всегда приветливы, максимально оперативны, лишних документов не требуют))) помогают в любой проблеме. Потом нам стало удобнее обслуживаться в отделении Таганское, в целом все ок. Сотрудников много, обслуживают быстро. Какие-то не типовые истории решали долго (например перевод счёта потом).
Сейчас нас счёт в ДО Покровское. Это полный кошмар! Операционист всего 1, неприветлив. Ещё в разгар операционного времени и когда хотят устраивают перерыв на сколько хотят. Объявлений о времени перерыва разумеется нет. В итоге я теряю время, а значит деньги! Так сегодня 11 апреля, пришёл в банк в 14,32.
Операциониста нет, когда вернётся непонятно. На ровном месте теряю полчаса. Неудивительно, что в этом отделении при таком сервисе мало юр лиц. Прошу разобраться в работе сотрудников. Кстати, в отделении нет терминалов оценки работы. Здравствуйте, Alex! Спасибо за своевременное уведомление о произошедшем.
Нам важно получать обратную связь по нашей работе, чтобы иметь возможность совершенствовать качество сервиса, предоставляемого нашим клиентам. Ваше обращение не оставлено без внимания – во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем проведена разъяснительная беседа с сотрудником, обслуживающим юридических лиц в ДО 'Покровское'. По нашим данным, с Вами уже связался управляющий дополнительным офисом и предоставил Вам извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках данного отзыва.
Дополнительно информируем Вас, что запрос документ никак не связан с Вашим отзывом. Банк действует строго в соответствии с требованиям законодательства в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, согласно которым на кредитные организации возложена функция по контролю определенных законом операций клиентов. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ.
Добрый день! Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, открыла расчетный счет в Ярославском отделении банка. При подписании бумаг и оплате денежных средств за открытии счета, мне в ультимативной форме операционистом было предложено оплатить сертификат Доктор 24. На вопрос, что это такое и зачем мне это надо, был получен ответ, что это стандартный пакет при открытии расчетного счета, и если я желаю открыть счет, то обязана купить и данный пакет. Прошу объяснить, для чего, зачем и какую пользу это принесет малому бизнесу? Почитав форум, понимаю, что это все инициатива на местах, тогда как вернуть оплаченные 5 000 рублей за данный пакет? Одно из наших партнерских ООО работает 6 лет, все 6 лет имеет счет в Уфимском филиале ПАО 'Уралсиб'.
Сфера деятельности: услуги в области связи. За весь срок никаких претензий со стороны налоговой и проверяющих органов. В банке 'Уралсиб' ведется также и зарплатный проект, то есть все транзакции для банка прозрачны. По условиям одного из сотовых операторов 'большой тройки' юрлицо имеющее договор в одном из филиалов не может заключать договор в другом филиале.
У ООО уже был договор, поэтому пришлось открыть второе ООО, чтобы оно заключило договор с нужным филиалом, причем второе ООО открыло счет в том же банке! После оказания услуг первое ООО перечислило сумму (более 1 млн.) второму, а второе ООО сразу перечислило почти всю пришедшую сумму на счет оператора сотовой связи. Со стороны Уралсиба через пять дней последовала блокировка счетов обеих фирм и тут же Уралсиб потребовал расторгнуть договор счета, а деньги перечислить в другой банк. К сожалению, у нас не было готового счета в другом банке, о чем мы и сообщили. Уралсиб вроде как одумался и решил уточнить ситуацию (с чего и надо было начинать вообще-то), затребовав кучу документов и объяснение схемы работы. Мы эту кипу предоставили, включая договора с клиентам и с операторами связи, объяснили ситуацию.
Причем в процессе объяснения счет заблокирован намертво, даже налоги и зарплату сотрудникам выплатить невозможно, хотя уж куда еще - зарплатный проект в Уралсибе, налоги тоже понятно куда. Сотрудники наши сидят без зарплаты и они имеют полное право подать жалобу на фирму за её задержку, фирма по вине банка находится под ударом.
Ну да, финмониторингу Уралсиба плевать на это, они же поймали. Кстати, кого поймали-то? Отмывщиков, которые на деле заплатили деньги оператору сотовой связи? Обнальщиков, которые имеют зарплатный проект в этом же банке и платят все налоги? Террористов с шестилетним стажем? В общем, мы им все разъяснили, схему рассказали, куда уходят деньги - они и сами видят по счетам. Финальный аккорд - ответ из банка: СРОЧНО закрывайте счет, деньги хоть куда девайте, можете на счет физлица перевести!
Кемерово
То есть как потом физлицо объяснит налоговой приход шестизначной суммы на свой счет - Уралсиб не волнует от слова 'совсем'! Чисто «женская логика» солидного (???) финансового учреждения.
Санкт-Петербург
Итак шесть лет работы, зарплатный проект, все операции прозрачны и проходят через их счета, нет ни претензий, ни проблем - но 'Уралсибу' такой клиент не нужен! Берите деньги и валите отсюда! А то что Ваши сотрудники жалобу подадут на Вас за задержку зарплаты, ну так Уралсиб по 115 ФЗ не отвечает же. При этом зарплатный проект закрыт тоже, и как следствие деньги поступающие на карточные счета сотрудников будут облагаться обычными комиссионными процентами. Сотрудники, засветившие свои карты для получения выплат по беременности и родам, попадают на комиссии. Пришлось срочно за один день открывать счет в другом банке и убеждать сотрудников потерпеть еще чуть-чуть, чтобы завести там зарплатный проект. В общем «если рассудок и жизнь дороги Вам, держитесь подальше от торфяных болот», то есть от банка Уралсиб.
А мой рассказ надеюсь кому-нибудь поможет избежать проблем с ПАО «Уралсиб». Спасибо за Ваш отзыв. К сожалению, по тем данным, которые Вы указали в обращении, отсутствует возможность идентифицировать наименование организаций - клиентов банка.
Поэтому провести детальную проверку по Вашему отзыву на текущий момент не представляется возможным. Сразу после получения от Вас наименования и ИНН хотя бы одной из организации, мы готовы вернуться к рассмотрению данного обращения.
Москва
Персональные данные просим направить по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма 'Банки.ру / С уважением, Банк УРАЛСИБ. Года наша компания подала документы на открытие счета в банке Уралсиб по адресу ул. Удальцова, д.
65, девушка приняла документы и сообщив сроки рассмотрения (5 дней) пообещала позвонить и сообщить результат. Сегодня мы сами решили знать судьбу счета нашей компании, т.к. Девушка пропала и даже видимо не собиралась нас информировать, что сроки рассмотрения увеличились. Придя в отделение и взяв талон к сотруднику обслуживающему юр. Лиц меня очень сильно удивило отношение той самой сотрудницы - на табло загорелся мой номер, но она посадила к себе совсем другого клиента, при том что мне пришлось стоять от них на расстоянии меньше метра, она не обращала никакого внимания на меня, хотя я была вынуждена взять с собой грудного ребенка в коляске), но им было не до меня и не до электронной очереди. Спустя 5 минут их общения я решила обратить на себя внимание вопросом про соблюдение той самой очереди, на что девушка очень удивилась и наконец обратила внимание на мой талон.
Считаю, что такое отношение к клиентам в коммерческом банке неприемлемо, такие сотрудники портят имидж банка. По поводу счета, естественно, мы пересмотрели выбор банка.
Уфа
Своим знакомым физическим и юридическим лицам я никогда не порекомендую это отделение. Надеюсь, что такой бардак не в каждом отделении.
Вся правда о банках © Banki.ru — крупнейший независимый финансовый портал Рунета, один из самых цитируемых медиаресурсов финансовой отрасли России, одно из самых цитируемых финансовых СМИ в социальных медиа. Основан в 2005 году. Акционеры — Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы, Елена Ищеева, инвестиционный фонд Russia Partners. Портал освещает события и предлагает продукты банковского, страхового, телекоммуникационного и инвестиционного рынков. Ежемесячная аудитория Banki.ru превышает 6 миллионов уникальных пользователей.